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Preguntas Frecuentes
Citas y Servicios
¿Cómo agendo una cita?
Descarga la app Mi Mecánico MID, crea tu cuenta, registra tu vehículo y selecciona el servicio que necesitas. Elige fecha, hora y dirección donde quieres recibir el servicio. Es así de sencillo.
¿Cuánto tiempo dura cada servicio?
El cambio de aceite Express dura aproximadamente 45 minutos. El cambio Premium y afinaciones pueden tomar entre 1 y 2 horas. Te avisaremos por la app cuando el mecánico esté en camino y cuando inicie el servicio.
¿Qué pasa si necesito cancelar mi cita?
Puedes cancelar sin costo desde la app hasta 4 horas antes del servicio. Si cancelas con menos tiempo, puede aplicar un cargo por desplazamiento. Para cancelar, ve a "Mis Citas" en la app y selecciona la cita.
¿Con qué anticipación debo agendar?
Puedes agendar desde el mismo día si hay disponibilidad. Recomendamos agendar con al menos 24 horas de anticipación para asegurar el horario que prefieres.
¿Qué pasa si el mecánico se retrasa?
Recibirás notificaciones en tiempo real sobre el estado de tu cita. Si hay algún retraso, te avisaremos por la app. Si el retraso es mayor a 30 minutos sin aviso previo, contáctanos y lo resolvemos.
Pagos y Precios
¿Cuáles son las formas de pago?
Aceptamos pago en efectivo al finalizar el servicio, transferencia bancaria y tarjeta de crédito/débito a través de la app. También puedes adquirir paquetes prepago con descuento.
¿Los precios incluyen materiales?
Sí. Los precios publicados incluyen mano de obra, aceite y filtros especificados para el servicio. No hay cargos ocultos. Si tu vehículo requiere materiales adicionales, te avisaremos antes de proceder.
¿Cómo funcionan los paquetes prepago?
Los paquetes te permiten comprar servicios con descuento de hasta 20%. El saldo queda disponible en tu cuenta y puedes usarlo en cualquier momento. Los paquetes tienen vigencia de 12 meses.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Al momento de agendar o después del servicio, puedes solicitar factura fiscal proporcionando tus datos fiscales. Escríbenos a hola@mimecanico.mx con tu RFC y datos de facturación.
¿Aplica algún cargo adicional para mi vehículo?
Algunos vehículos con características especiales (camionetas grandes, vehículos de lujo, motores de alto rendimiento) pueden tener un cargo adicional. Este cargo se muestra claramente en la app antes de confirmar tu cita y debes aceptarlo explícitamente.
Cuenta y Aplicación
¿Cómo cambio mi contraseña?
Ve a Perfil > Configuración > Cambiar contraseña en la app. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
¿Puedo agregar más de un vehículo?
Sí. Puedes registrar múltiples vehículos en tu cuenta. Ve a la sección "Mis Vehículos" en la app para agregar o gestionar tus autos.
¿Cómo puedo ver mi historial de servicios?
En la app, ve a la sección "Historial" o "Mis Citas" para ver todos tus servicios pasados, incluyendo el reporte fotográfico de cada uno.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos desde nuestra página de datos personales o escribiéndonos a hola@mimecanico.mx. Procesamos las solicitudes en un máximo de 20 días hábiles.
Garantía y Calidad
¿Cuál es la garantía de los servicios?
Todos nuestros servicios tienen garantía de 90 días sobre la mano de obra. Si detectas algún problema relacionado con el servicio realizado, contáctanos y lo resolvemos sin costo adicional.
¿Están certificados los mecánicos?
Sí. Todos nuestros mecánicos pasan por un proceso riguroso de selección, certificación y capacitación antes de realizar servicios. Además, cada servicio incluye un checklist de más de 50 puntos de revisión.
¿Qué incluye el reporte fotográfico?
Al finalizar cada servicio, recibirás un reporte con fotos del estado del vehículo, los materiales utilizados, el nivel de aceite, el filtro reemplazado y cualquier observación relevante del mecánico.
Solicitudes de datos y privacidad
Para solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales (Derechos ARCO), visita nuestra página de datos.
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